Znakiem firmowym Lupine jest wieczna gwarancja udzielana na sprzedawane produkty - jeśli cokolwiek stanie się ze smyczą czy obrożą, np. zostanie pogryziona lub zniszczona przez psa - każdemu Klientowi zawsze zapewniamy wymianę towaru na nowy.

Gwarancja jest dożywotnia i obejmuje pogryzienie lub przegryzienie przez psa lub kota, uszkodzenia taśmy, elementów plastikowych i metalowych nie wynikających z normalnej eksploatacji. Wynikiem tego prawie 99% reklamacji zostaje uznanych, a polega ona na wymianie artykułu na dokładnie taki sam model oraz wzór. Jeżeli wzór nie jest już dostępny klient ma prawo wyboru wzoru z obecnej kolorystyki przy zachowaniu modelu produktu.

Proces reklamacji odbywa się między klientem końcowym a dystrybutorem. Wystarczy, że klient prześle na adres e-mail: reklamacje@lupine.pl skan dowodu zakupu wraz z opisem uszkodzenia oraz zdjęciem produktu lub wyśle na nasz adres produkt z dokumentem zakupu. W przesyłce prosimy koniecznie umieścić adres zwrotny, kontakt telefoniczny lub mailowy oraz informacje dotyczące rozmiaru uszkodzonego produktu - najlepiej dołączając oryginalną metkę Lupine.

Reklamowane produkty należy przesłać na adres:
AMW Polska
ul. Orląt Lwowskich 66/44
02-495 Warszawa

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji nowy produkt zostaje na nasz koszt przesłany do klienta końcowego.

Gwarancja nie obejmuje natomiast zwyczajowego zużycia wynikającego z codziennej eksploatacji.